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2025년 8월 기준, 방송통신위원회와 한국정보통신진흥협회가 운영하는 ‘온라인피해365센터’는 전화 142-235·카카오톡·누리집·우편을 통해 온라인 피해를 원스톱 상담·연계 지원하는 국가 상담창구입니다.
2024년 상담 3,856건으로 전년 대비 113% 증가했고, AI 서비스 피해 신고창구까지 개설해 대응 범위를 확대했습니다.
온라인피해365센터 핵심 개요
온라인피해365센터는 명예훼손, 개인정보 침해, 악성댓글, 사이버 범죄, 결제·환불, 통신 가입 분쟁 등 온라인 전반의 피해를 1:1 도우미 방식으로 상담하고, 경찰·소비자원·방심위 등 관계기관과 연계하는 통합 허브입니다. 방통위가 정책 총괄, 한국정보통신진흥협회(KAIT)가 위탁 운영합니다.
온라인피해365센터 상담 채널과 이용 방법(운영 시간 포함)
| 채널 | 신청 방법 | 운영 시간 |
|---|---|---|
| 전화 | 국번 없이 142-235(수신자 부담) | 평일 09:00~12:00, 13:00~18:00 |
| 카카오톡 | 채널 ‘온라인피해365센터’ 추가 후 상담 | 평일 09:00~18:00(신청은 24시간 가능) |
| 누리집 | helpos.kr > 온라인상담 | 신청 24시간, 답변은 근무시간 처리 |
| 우편 | (06254) 서울 강남구 도곡로 135, 수유빌딩 2층 | 수신 후 근무시간 처리 |
전화·카카오톡·누리집·우편 접수 경로와 운영 시간은 방통위·KAIT 공식 안내를 기준으로 정리했습니다.
카카오톡·누리집은 연중무휴 접수 가능하며, 실제 상담원 답변은 근무 시간에 이뤄집니다.
2024~2025 상담 통계와 트렌드
2024년 상담은 총 3,856건으로 2023년(1,811건) 대비 113%(2.1배) 증가했습니다.
유형별로는 재화·서비스 관련 분쟁 비중이 가장 높고, 사이버 금융범죄, 권리침해(명예훼손·개인정보 등)가 뒤를 이었습니다.
방통위는 매년 사례집을 발간해 대표 피해 60건과 대응 매뉴얼을 공개하고 있습니다.
온라인피해365센터 신규 변화: AI 서비스 피해 신고창구 개설
2024년 12월, 온라인피해365센터 내에 ‘AI 서비스 이용자 피해 신고창구’가 신설되어 딥페이크 악용, AI 사칭 범죄, 생성콘텐츠 오남용 등 신유형 피해를 별도로 접수·분석합니다.
누리집 상단 ‘AI 서비스 피해신고’ 메뉴에서 신고·불편 제보가 가능하며, 경찰청·금감원·개인정보위 등 유관기관 서비스로의 원클릭 연계 메뉴도 제공됩니다.
자주 발생하는 피해 유형과 즉시 대응 팁
- 중고거래·C2C 분쟁: 거래증빙(채팅·입금내역) 확보 후 상담 접수, 사기계정 차단·플랫폼 신고 병행.
- 사칭·피싱 등 사이버 금융범죄: ‘내계좌 지급정지’ 등 긴급 조치 후 142-235로 즉시 상담, 추가 피해 차단.
- 명예훼손·개인정보 유출: 게시물·대화 캡처, URL 기록, 시간대장 작성 후 삭제·차단 및 법적 대응 경로 안내 받기.
- 통신 가입 분쟁·허위 고지: 가입서류·녹취 보관, 약관 비교, 통신분쟁조정 제도 연계 상담.
상담원은 접수–유형분류–법률·약관 검토–관계기관 안내–사후관리 순으로 지원하며, 사례집을 통해 예방 수칙과 성공 사례를 공개합니다.
피해 접수 시 준비할 자료(해결 속도↑)
- 사실관계: 피해 일시·경위·플랫폼/사이트명·상대방 식별정보(가능한 범위)·금전 거래 내역.
- 증빙자료: 화면 캡처, 계약·주문·송금내역, 통화녹취·채팅 로그, 약관·공지 캡처.
- 본인 확인: 비대면 본인인증 가능, 대리 신청 시 위임장 첨부.
필요 시 경찰·소비자원·방심위 등으로 연계하여 분쟁조정·수사·삭제 지원 절차가 진행됩니다.
예방 가이드: 개인·기업 체크리스트
- 개인: 링크·QR 무차별 클릭 금지, 보안 업데이트·이중인증, 비밀번호 정기 변경, 출처 불명 앱 설치 금지.
- 기업·기관: 계정 탈취·딥페이크 대응 프로세스 마련, 임직원 보안교육, 사고대응 핫라인·대외 공지 체계 구축.
- AI 서비스: 이미지·음성 합성 의심 시 원본 대조, 출처 검증, 플랫폼 신고·증거 보존.
이용자 보호 캠페인·교육 자료는 방통위 사례집과 365센터 누리집에서 확인할 수 있습니다.
온라인피해365센터 FAQ
Q1. 24시간 상담되나요?
A. 카카오톡·누리집은 연중 24시간 접수 가능하며, 상담원 답변은 평일 근무시간에 순차 처리합니다. 긴급 금융피해는 즉시 접수 후 ‘내계좌 지급정지’ 등 긴급 조치를 병행하세요.
Q2. AI 관련 피해도 접수되나요?
A. 누리집 상단 ‘AI 서비스 피해신고’에서 신고·불편 제보가 가능합니다. 접수 후 유형 분석과 유관기관 연계가 이뤄집니다.
Q3. 상담은 무료인가요?
A. 상담은 무료이며, 개인정보는 상담 목적 외 사용되지 않습니다. 우편 접수 및 대리 신청도 가능합니다.
이런 정보도 있어요
- 👉 취약계층 통신요금감면을 확인해 보시기 바랍니다.
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